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元職場、歯科医院のお話& 裏話【患者編】

【Z歯科】患者さんが他の患者さんを疑い盗難騒ぎ

2017/12/13

以前勤めていたZ歯科での出来事。

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2人の患者さん

午後の診療が始まる前に2人の患者さん(女性50代と女性70代)が
既に待合室で待っていました。

それから、午後の診療が始まり
最初に来ていた70代のおばあちゃんから診察が始まり
入れ歯の調整だけだったので、直ぐに終わって帰って行きました。

財布が無い

次に50代の女性(仮に患者Dさん)も治療が終わり、
受付当番だった私は会計をする為、その患者さんを呼びました。
すると、患者Dさん「あらっ、お財布がないわ!確かに持って出たのに・・」と。
取りあえず、家に戻って探してくると言う事で帰っていきました。

それから、1~2時間後 その患者Dさんから電話がかかってきました。
いくら何処を探してもお財布は見つからなかったと。
で・・・、その患者Dさんは自分よりも先に来ていた
70代のおばあちゃんを疑っているようです。

患者Dさんは診療が始まる前に待合室にバッグを置いたままトイレに入ったそうです。
「その時には あの ばあさんしか居なかったの!きっと、その時 盗られたに違いないわ!
だから、その ばあさんの電話番号と住所をおしえて!」と言ってきました。

守秘義務があって、患者さんの情報はおしえられない、と言っても
患者Dさんは聞く耳持たないって感じで、
延々と何度も同じ話を繰り返し、電話番号だけでもおしえろ!と。
もぅ・・だから無理なんだって・・(-゛-;)

患者Dさんとの電話中に他の患者さんの治療が終わり、
会計と次回の予約もしなければならないし、
他にも受付業務もあるのに患者Dさんはなかなか納得せず電話を切ってくれません。
私「こちらでも医院内、外とよく探してみますので、
Dさんも、もう一度、よく探してみてもらえますか?宜しくお願いします。」
と言って、半ば強引に電話を切った。

延々ループ

それからまた、30分後位に患者Dさんから電話が来て
患者Dさん「やっぱり無かったわよ。探したってあるわけがない!
あのばーさんが盗ったに違いないんだから!」と。
終いには患者Dさんのご主人まで、電話に出てきて
ケンカ口調で「ばーさんの電話番号と住所をおしえろ」と言ってきた。

そんな言われ方したって、ダメなもんはダメ。おしえられません。
患者Dさん&ご主人の話も堂々巡りで埒が明かないし・・。

もぅ、ずっとこんな感じで話しているのに先生は知らん顔(-_-#)

私「先生、Dさんの件ですが埒が明かないので電話を代わって下さい!」
先生「・・・・・探してもらって。」
私「言ってみましたが‘電話番号をおしえて’とばかりで、
埒明かないんです。先生、代わって下さい」

すると先生はしぶしぶ電話に出て
先生は「こちらでも充分探しておきますし、貼り紙しときますから」
と言って強引に切ってしまった。

いやぁ・・それ、もう何度も言ってるし。
貼紙してもねぇ・・その場しのぎじゃ、同じ事だよ・・・(-゛-;)

再びループ

翌日、また患者Dさんから電話がかかってきた。
他のスタッフが受付当番だったので電話をとり、
再びD患者さんの終わらない話が始まってしまった。

そのスタッフも延々ループな話にうんざりして先生に助けを求めますが、
先生は「探してもらって」と言うだけで電話には出ません。

もーーーーぅ!患者Dさんは同じ話のループだし、
先生はあてにならないし!(-_-#)ピキピキッ

嫌な役回り・・

私が電話を代わりました(スタッフルームで話す)
私「Dさんは おばーさんが盗ったとおっしゃいますが、盗ったところは見たのでしょうか?」
Dさん「見てはいないけど・・・」
私「でしたら、疑うのはどうかと思うのですが。それと、貴重品を待合室に置きっぱなしで
出て行かれたDさんにも不注意はあったかと思います。
申し訳ないですが 患者さんの貴重品まではこちらでは管理はしておりません。
待合室、診療室にも‘貴重品はお持ちになって、お入り下さい’って書いております。
それに、守秘義務というのがありまして、
患者さんの個人情報は何があっても絶対におしえる事はありません。」

・・・もういい加減、ループ患者Dさんにも先生にもイラッっときていたので
ちょっとキツイ言い方だったかもしれません(-∀-`; )

すると、患者Dさん「もぅ、二度とそんな泥棒を匿う歯医者なんかへは行かない!」と怒って
電話を切ってしまいました。
匿うって・・そもそも、そこが理解できていないんだよな(-"-)

本当に盗難だったのかDさんが無くしたのか、真相はわかりません・・

 

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