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元職場、歯科医院のお話& 裏話【患者編】

【Y歯科】怒り爆発で電話をして来た患者さん・・次の瞬間に意気消沈

2017/12/12

これは私がY歯科に勤めていた時の話。

ご立腹

受付で電話が鳴り、私が取ったのですが、
いきなり患者さんに怒られた事がありました。

私「はい、Y歯科医院でございます」

するといきなり・・
患者「昨日、詰めたところが また外れたんだよ!これで、5回目だ!
一体、どういう治療をしてるんだ!?」

ご立腹だっ!・・と思いながらも
私「申し訳ありません・・(と、取り合えず謝っておく)
失礼ですが、お名前伺ってもよろしいですか?」

患者「小川だよ!小川弘!(仮名)何度も行っているから分かるだろ!」

小川弘・・・?新患だったかなぁ・・

私「少々お待ちください」と言って保留を押す間に
小川弘さんは怒り口調のまま話続けるので、
保留を押すタイミングを逃してしまった・・。

患者「もう、何度も何度も足を運ばせているんだぞ!
分かっているのか?その分、時間も費やしているんだ!」

もう止まらない!って感じで小川さんはずっと、私にぶちまけます。
電話で話しながらカルテを探したり、PCで検索してみましたが
‘小川弘’さんは出てきません。困ったなぁ・・どうしてだろう?

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もしかして

その時、私は (・o・ )アッ!と思い出した事が!
私「あの・・小川さん、こちらはY歯科医院ですが、
小川さんが かかっているのは当歯科医院でしょうか?」
と恐る恐る聞いてみる・・。

小川さん「・・・・・ え゛っ!?L歯科じゃ・ないんですか?」(L歯科!)
私「こちらはY歯科医院です。電話番号が同じ4618なので
きっと間違えられたのではないでしょうか・・?^^;」

小川さん「えーーっ・・・あっ・・スミマセン、間違えてました il||li _| ̄|● il||li 」

ε=( ̄。 ̄;A フゥ… うちの患者さんじゃなくて良かったぁ。

***-4618(シロイハ)の電話番号は
色んな歯科医院が使っているのを思い出し、聞いてみたのですが、
まさか以前に勤めていたL歯科だったとは・・(-∀-`; )

それにしても、小川さん・・・一気に 意気消沈した様子でしたが、
またテンションを上げてL歯科に凄い剣幕で電話をしたのかどうなのか
気になるところでした(笑)

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