【Y歯科】怒り爆発で電話をして来た患者さん・・次の瞬間に意気消沈
2020/08/11
当ブログは実際にあった出来事を書いていますが、
記事内に登場する人物、歯科医院の名称等はあくまで仮名であり
実在する名称とは一切関係ありません。
これは私がY歯科に勤めていた時の話。
ご立腹
受付で電話が鳴り、私が取ったのですが、
いきなり患者さんに怒られた事がありました。
私「はい、Y歯科医院でございます」
するといきなり・・
患者「昨日、詰めたところが また外れたんだよ！これで、５回目だ！
一体、どういう治療をしてるんだ！？」
ご立腹だっ！・・と思いながらも
私「申し訳ありません・・（と、取り合えず謝っておく）
失礼ですが、お名前伺ってもよろしいですか？」
患者「小川だよ！小川弘！（仮名）何度も行っているから分かるだろ！」
小川弘・・・？新患だったかなぁ・・
私「少々お待ちください」と言って保留を押す間に
小川弘さんは怒り口調のまま話続けるので、
保留を押すタイミングを逃してしまった・・。
患者「もう、何度も何度も足を運ばせているんだぞ！
分かっているのか？その分、時間も費やしているんだ！」
もう止まらない！って感じで小川さんはずっと、私にぶちまけます。
電話で話しながらカルテを探したり、PCで検索してみましたが
‘小川弘’さんは出てきません。困ったなぁ・・どうしてだろう？
もしかして
その時、私は (・o・ )アッ！と思い出した事が！
私「あの・・小川さん、こちらはY歯科医院ですが、
小川さんが かかっているのは当歯科医院でしょうか？」
と恐る恐る聞いてみる・・。
小川さん「・・・・・ え゛っ！？L歯科じゃ・ないんですか？」(L歯科！)
私「こちらはY歯科医院です。電話番号が同じ4618なので
きっと間違えられたのではないでしょうか・・？＾＾；」
小川さん「えーーっ・・・あっ・・スミマセン、間違えてました il||li _|￣|● il||li 」
ε=(￣｡￣;A ﾌｩ… うちの患者さんじゃなくて良かったぁ。
***-4618（シロイハ）の電話番号は
色んな歯科医院が使っているのを思い出し、聞いてみたのですが、
まさか以前に勤めていたL歯科だったとは・・(-∀-`; )
それにしても、小川さん・・・一気に 意気消沈した様子でしたが、
またテンションを上げてL歯科に凄い剣幕で電話をしたのかどうなのか
気になるところでした(笑)
Follow Kalmia＊歳時記 on WordPress.com
